Håndtering av supporttimer

Introduksjon

• I denne artikkelen går vi gjennom de nødvendige trinnene for å kjøpe supporttimer innen tjenestene som tilbys av Hostico, samt hvordan man administrerer dem.

Trinn å følge

• Legge til støtte timer gjøres direkte ved å logge inn på Hostico kontrollpanelet og navigere til bunnen av siden. Herfra vil du se et vindu under navnet Support, hvor vi vil få tilgang til Legg til knappen.
• Ved å utføre bestillingen vil en meny vises som lar deg velge ønsket antall supporttimer.

• Etter å ha bekreftet prosedyren for timeaddisjon, vil en pro forma-faktura automatisk bli generert i kundekontoen, og etter at transaksjonen er fullført, vil supporttimene bli tildelt automatisk.
• Fortsatt på siden vi er på, er det et annet vindu som teller støttetimene brukt til forskjellige operasjoner. I grensesnittet vil du se at for hver enkelt forespørsel, vil det være en åpnet støttebillett i kontoen som vil inneholde informasjon relatert til den fakturerte prosedyren, samt de gjenværende støttetimene.

Note:

• Den standardstøtten vil forbli uendret, med støtte timene rettet mot å utføre operasjoner som ikke er inkludert i standardstøtten (handlinger som kan utføres direkte av klienten (med eller uten veiledning fra Hostico-støtteteamet), men av ulike grunner, blir bedt om å bli utført av Hostico-operatører).
• Støttetidene er underlagt returpolitikken, men kun de ubrukte. Timer brukt til forespørsel kan ikke refunderes i tilfelle tilbaketrekking fra dem.
• Gyldigheten av støttetimer er ubegrenset.
• Vilkårene og betingelsene som gjelder for supporttimer, kan finnes på siden Support / Assistance.