Hvorfor fungerer ikke nettstedet mitt?

Det mest vanlige spørsmålet fra kunder, uansett hvilken avdeling de kontakter, er: «Hvorfor fungerer ikke nettstedet mitt?». Selv om spørsmålet kan virke enkelt og se ut til å ha et direkte svar, er virkeligheten at det kan være mange årsaker til at et nettsted ikke er tilgjengelig på nettet.

For å støtte brukerne har vi laget en liste med de 15 vanligste situasjonene der et nettsted kan bli ikke-fungerende.

Hver sak presenteres individuelt, med en kort forklaring etterfullt av den anbefalte løsningen for å rette opp situasjonen.

Innhold

1. Du har bare kjøpt domene, ikke et hostingpakke
2. Du har bare kjøpt en hostingpakke, ikke et domene
3. Du har ikke oppdatert NS-ene til Hostico
4. Du har endret NS-ene, men de har ikke blitt propagert
5. Du har ikke lastet opp innholdet til hostingpakken
6. Det er et teknisk problem
7. Domenet er blokkert av registrar
8. Nameserverne har ikke blitt konfigurert riktig
9. DNS-innstillingene til hostingpakken er feil
10. Hosting er suspendert på grunn av manglende betaling
11. Hostingen har blitt slettet fra hovedserverne
12. SSL-sertifikatet mangler eller har utløpt
13. Nettstedet har blitt kompromittert eller angrepet (malware/hack)
14. Problem med lokal DNS-cache eller nettleser
15. Domenet har ikke blitt fornyet og har utløpt

1. Du har kun kjøpt domenenavn, ikke en hostingpakke

Dersom du ikke er kjent med hvordan et nettsted fungerer, er det viktig å vite at den online tilstedeværelsen til et nettsted involverer to essensielle komponenter:

• En webhotellpakke (hosting) – Dette representerer plassen på en server hvor filene til nettstedet (bilder, kildekode, innhold), databasene, e-postkontoene og andre ressurser som er nødvendige for at nettstedet skal fungere, er lagret.
• Et domenenavn – Det er webadressen som brukerne kan få tilgang til nettsiden under (f.eks: hostico.ro).

Den eksklusive kjøp av et domenenavn, uten en tilknyttet hostingpakke, er ikke tilstrekkelig for at nettstedet skal være synlig online. Uten en server å bli dirigert til, har domenet ikke noe innhold å vise, noe som betyr at tilgang til det ikke vil gi noe synlig resultat for brukerne.

Anbefalt løsning:

For å unngå ekstra konfigurasjoner eller funksjonsfeil, anbefaler vi at du kjøper et webhotellpakke direkte på Hostico-plattformen. På denne måten vil tilkoblingen mellom domenet og webhotellet bli gjort automatisk, uten at du må utføre ekstra tekniske innstillinger.

Hvis du har kjøpt bare et domenenavn med en av følgende utvidelser: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, i løpet av de siste 14 dagene og ønsker å dra nytte av Hostico-tilbudet som innebærer gratis registrering av domenet det første året med fakturering, vennligst kontakt salgsavdelingen for å generere en faktura som vil inkludere rabatten knyttet til kostnaden for domenet som allerede er betalt.

2. Du har bare kjøpt en hostingpakke, ikke et domene

Som i det nevnte tilfellet, for at et nettsted skal kunne nås online, er det behov for både en hostingpakke og et domenenavn.

Dersom du har kjøpt kun hosting, uten å registrere et domene, vil det ikke være en nettadresse som brukerne kan bruke for å få tilgang til innholdet som er lagret på serveren. Med andre ord, selv om filene til nettstedet og eventuelle databaser allerede er lastet opp til hosting-kontoen, kan de ikke vises i nettleseren uten et domene som peker til dem.

Anbefalt løsning:

For å gjøre hostingtjenesten funksjonell og synlig for publikum, er det nødvendig å registrere et domenenavn. Dette kan gjøres direkte via Hostico-plattformen. Hvis du har kjøpt en hostingpakke for en periode på 12 måneder, for ikke mer enn 14 dager siden, men ikke la til et domene i handlekurven på tidspunktet for bestilling, og domenet ditt har en av følgende utvidelser: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, vennligst kontakt oss. Vi kan anvende gratis tilbudet direkte på den allerede utstedte og betalte fakturaen.

I tilfelle hosting-pakken er kjøpt for en periode mindre enn 12 måneder, men du ønsker å dra nytte av det gratis domenet i det første året, har vi muligheten til å generere en proforma-faktura med differansen for betaling opptil 12 måneder. Etter betaling av denne differansen, vil domenet bli inkludert i tilbudet uten ekstra kostnader.

3. Du har ikke oppdatert NS-ene til Hostico

Dersom du har registrert domenenavnet hos en annen leverandør, og hostingpakken er kjøpt hos Hostico, er det nødvendig å oppdatere domenets navneservere til de hos Hostico, slik at nettstedet og tilknyttede tjenester (f.eks. e-post) fungerer korrekt.

Uten denne oppdateringen vil domenet ikke vite hvilken server det skal sende forespørslene til, og tilgang til nettstedet vil ikke være mulig, selv om hostingtjenesten er aktiv og fungerer.

Anbefalt løsning:

Hvis du ønsker å beholde domenet hos den nåværende leverandøren, er det nødvendig å sette Hostico-navnetjenere for at domenet skal fungere korrekt med hostingpakken du har kjøpt hos oss. Hostico-navnetjenerne er følgende:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Dette endringen utføres fra administrasjonspanelet som tilbys av leverandøren der du har registrert domenet.

Dersom du ønsker å sentralisere alle tjenester i én konto og foretrekker at Hostico-teamet håndterer nameserverkonfigurasjonene, er det nødvendig å overføre domenet til oss.

Overføringsprosessen varierer avhengig av domenets utvidelse:

• For .ro domains, the transfer is done based on the transfer key (auth code) generert fra ROTLD-kontoen.
• For de fleste andre internasjonale utvidelser er overføringsnøkkelen (EPP-kode) nødvendig, som kan skaffes fra den nåværende domeneleverandørens konto.

4. Du har endret NS-ene, men de har ikke blitt propagert

I tilfelle du allerede har oppdatert domenenavnet til de som tilsvarer Hostico, men nettstedet fortsatt ikke fungerer og det ikke er andre tekniske problemer med tjenestene, er det mest sannsynlig at DNS-sonen propagasjon ikke har fullført seg helt.

Anbefalt løsning:

dessverre, på dette stadiet finnes det ingen konkret handling vi kan ta for å fremskynde prosessen. DNS-propagasjon er et globalt fenomen, som administreres av internettets infrastruktur, og skjer automatisk når navneservere over hele verden oppdateres med ny informasjon.

Tiden som kreves for fullstendig propagasjon kan variere mellom noen minutter og opptil 48 timer, avhengig av DNS-cachen til de brukte nettverkene eller internettleverandørene.

5. Du har ennå ikke lastet opp innholdet på hostingpakken

Etter aktivering av et hostingpakke og et domenenavn, blir tjenestene aktive, men nettstedet vil ikke være synlig på nettet før de nødvendige filene er lastet opp til hostingområdet.

Anbefalt løsning:

For at nettstedet skal være funksjonelt, er det nødvendig å laste opp innholdet (nettstedets filer) til public_html-mappen på hostingkontoen. Dette kan gjøres enten via cPanel-panelet > Filbehandler, eller ved å bruke en FTP-klient (som FileZilla), med hjelp av påloggingsinformasjonen mottatt i aktiverings-e-posten.

6. Det er et teknisk problem

I visse situasjoner kan nettsiden være utilgjengelig på grunn av et teknisk problem som har oppstått enten på nivået av hostingkontoen eller i strukturen til nettstedfilene.

Anbefalt løsning:

For å identifisere den eksakte årsaken, er det nødvendig med en punktvis sjekk. Vi anbefaler at du kontakter Hostico-teamet via en supportticket eller chat, for å analysere situasjonen og tilby deg den riktige løsningen.

7. Domenetet har blitt blokkert av registrar

Avhengig av domenets utvidelse og visse handlinger eller inaktivitet knyttet til det, kan domenet midlertidig bli suspendert av registrar, noe som fører til avbrudd i driften av nettstedet.

For gTLD domains (.com, .net, .org etc.), suspension most often occurs due to the failure to validate the email address associated with the domain within 14 days of registration or modification.

I tillegg finnes det tilfeller der domenet er blokkert som følge av at kontaktinformasjonen som er oppgitt i WHOIS ikke er bekreftet, i konteksten av innføringen av de nye reglene pålagt av NIS2-direktivet.

Anbefalt løsning:

Kontroller e-postboksen som ble brukt til å registrere domenet, og se etter meldinger sendt av registrar angående bekreftelsen av e-postadressen eller kontaktinformasjonen. Disse meldingene inneholder vanligvis en bekreftelseslink som må åpnes for å reaktivere domenet.

Hvis du ikke finner den aktuelle e-posten eller den har blitt slettet, vennligst kontakt oss gjennom Hosticos salgsteam, slik at vi kan sende bekreftelsesmeldingen på nytt og dermed låse opp domenet så raskt som mulig.

8. Navneserverne har ikke blitt konfigurert riktig

Dersom du har kjøpt et domene gjennom Hostico, men når du prøver å endre nameservere møter du en feil som sier "nameservere eksisterer ikke", er det svært sannsynlig at de ikke er registrert korrekt hos registrar.

Denne situasjonen kan oppstå spesielt når det er ønskelig å sette opp tilpassede navneservere (f.eks.: ns1.domeniu.ro) som ikke har blitt opprettet på forhånd i DNS-sonen eller ikke har blitt erklært korrekt i registrarens system.

Anbefalt løsning:

Vi anbefaler at kontakte Hostico supportteam for å sjekke om de respektive navneserverne har blitt registrert og propagert korrekt.

9. DNS-innstillingene for hostingpakken er feil

Selv om domenet er aktivt og rettet korrekt mot Hostico-navneservere, kan nettstedets funksjonalitet bli påvirket hvis DNS-innstillingene i hostingkontoen ikke er konfigurert riktig.

Denne situasjonen kan oppstå som følge av utilsiktet eller ufullstendig endring av DNS-oppføringer (som A, CNAME, MX osv.) i cPanel, eller hvis sonefilene ikke ble generert riktig ved aktivering av kontoen.

Anbefalt løsning:

Vi anbefaler at du går til seksjonen Zone Editor i cPanel og sjekker om de essensielle DNS-postene er til stede og riktig konfigurert. Hvis du har noen tvil eller observerer avvik, vennligst kontakt oss for en korrekt sjekk og rekonfigurering av DNS-sonen som er tilknyttet domenet.

10. Hosting er suspendert på grunn av manglende betaling

Dersom det vises en melding når du går til nettstedet:

Denne kontoen har blitt suspenderte. Vi beklager, men dette nettstedet har blitt suspendert. Vennligst kontakt nettstedets administrator for mer informasjon.

det betyr at hostingpakken har blitt suspendert, mest sannsynlig på grunn av forsinket betaling av fakturaen for tjenesten. Det er viktig å merke seg at i denne situasjonen er domenet fortsatt aktivt, men innholdet på nettstedet er ikke lenger tilgjengelig for publikum.

Det finnes også unntak, der suspensjonen av tjenesten skjer som svar på brudd på Hosticos vilkår og betingelser, situasjoner som krever individuell vurdering.

Anbefalt løsning:

Gå til Finans-seksjonen i Hostico-kundeportalen og sjekk om det er utestående fakturaer for hostingtjenesten. Etter at disse er betalt, vil kontoen automat bli reaktivert. Hvis du har betalt fakturaen via bankoverføring og ikke med kort, må du gi oss bevis på betalingen for å reaktivere tjenestene på forhånd.

Dersom det ikke finnes utestående fakturaer, men kontoen fortsatt er suspendert, vennligst kontakt Hosticos salgsteam for å analysere situasjonen og gi deg avklaringer og løsninger for utbedring.

11. Hostinget har blitt slettet fra hovedserverne

Hostingtjenestene opprettholdes på Hosticos servere i en begrenset periode, maksimal 30 dager etter forfallsdato, i henhold til Hosticos vilkår og betingelser. Hvis tjenesten ikke blir betalt innen dette intervallet, blir filene knyttet til hostingpakken automatisk slettet.

Anbefalt løsning:

Du må kontakte Hostico supportteamet for å sjekke om det fortsatt finnes en sikkerhetskopi lagret på backup-serverne. Det må tas i betraktning at muligheten for gjenoppretting avhenger av tiden som har gått siden kontoens sletting, ettersom sikkerhetskopiene oppbevares i maks 14 dager etter utløpsdatoen.

I tilfelle sikkerhetskopien er tilgjengelig, kan gjenoppretting av innholdet utføres mot et gebyr, innenfor Hostico's tekniske støtte timer.

12. SSL-sertifikatet mangler eller er utløpt

Cette situasjon bestemmer ikke nødvendigvis en fullstendig funksjonsfeil på nettstedet, men snarere en feilaktig visning, ledsaget av en advarsel om sikkerheten til tilkoblingen (f.eks. "Din tilknytning er ikke privat").

Dersom hostingpakken og domenet nylig har blitt kjøpt, og filene allerede har blitt lastet opp til nettstedet, er det mulig at systemet fortsatt ikke har generert det gratis SSL-sertifikatet automatisk. Denne prosessen krever DNS-propagasjon og kan ta noen timer.

I tilfelle av en eldre tjeneste kan årsaken være utløpet av sertifikatet eller feilen ved automatisk fornyelse, noe som fører til at sikkerhetsadvarsler vises når man får tilgang til nettstedet.

Anbefalt løsning:

Dersom pakken er ny, sjekk at alle lenkene på nettstedet peker til HTTPS-versjonen, og vent i noen timer for at systemet automatisk skal generere sertifikatet og at propagasjonen fullføres.

Hvis tjenesten har vært aktiv i lang tid, og sertifikatet har utløpt eller ikke lenger er gyldig, anbefaler vi at du kontakter Hosticos tekniske supportteam for å sjekke situasjonen og for å reaktivere eller reutstede det aktuelle SSL-sertifikatet.

13. Nettstedet har blitt kompromittert eller angrepet (skadelig programvare/hacking)

I visse situasjoner kan nettstedets funksjonalitet bli påvirket av sikkerhetssårbarheter som har gjort det mulig for infisering med skadelige filer (malware), eksterne skript eller uautorisert tilgang fra tredjepartsaktører. Denne typen kompromittering kan ha følgende effekter:

• omdirigering av nettstedet til mistenkelige sider,
• visning av utenlandsk innhold,
• blokkering av tilgang, eller til og med merking av domenet som usikkert av nettlesere eller søkemotorer.

Anbefalt løsning:

Vi anbefaler at kontakte Hosticos tekniske supportteam for å analysere situasjonen og sjekke de infiserte filene. Avhengig av alvorlighetsgraden av angrepet, kan følgende løsninger være tilgjengelige:

• Rensing av kompromitterte filer fra hostingkontoen,
• Gjenoppretting av nettstedet fra en tidligere sikkerhetskopi (hvis tilgjengelig),
• Tilbakestilling av passord for FTP-kontoer, databaser og administrasjonspanel,

14. Problemet med lokal DNS-cache eller nettleser

Dersom hostingtjenester eller domenet har blitt midlertidig suspendert på grunn av utløp og deretter blitt betalt, kan det hende at nettstedet ikke vises riktig på enkelte enheter, selv etter bekreftelse av gjenopprettingen av tjenestene. Denne situasjonen oppstår ofte på grunn av informasjon lagret tidligere i den lokale DNS-cachen eller i nettleserens cache, som kan beholde utdaterte versjoner av domenespekteringen.

Anbefalt løsning:

Det første steget er å sjekke om nettstedet vises korrekt når du får tilgang til det fra en annen enhet eller fra et "Inkuognito"/"Privat" vindu.
Hvis nettstedet fungerer under disse betingelsene, betyr det at visningen er påvirket av nettleserens lokale cache. For å løse dette, må du tømme nettleserens cache på den aktuelle enheten.

Dersom nettstedet ikke er tilgjengelig fra noen enhet eller nettverk, anbefaler vi at du kontakter Hosticos tekniske team for å undersøke årsaken og løse situasjonen.

15. Domenetet har ikke blitt fornyet og har utløpt

For at et nettsted skal forbli funksjonelt, er det nødvendig at både domenenavnet og hostingpakken er aktive samtidig. Hvis bare hostingtjenesten er betalt, og domenet ikke er fornyet, vil ikke nettstedet kunne nås online.

Anbefalt løsning:

Gå til den finansielle delen av Hostico-kontoen din og sjekk om det finnes utestående fakturaer for det aktuelle domenet. Hvis du finner en slik faktura, betal den for å starte prosessen med reaktivering av domenet.

Etter betaling vil det være nødvendig å vente på at domenet skal reaktiveres helt. Propagering skjer automatisk i forskjellige intervaller, avhengig av utvidelsen:

• noen minutter for .ro-domenene
• inntil noen timer for resten av de internasjonale utvidelsene.