Hva er teknisk støtte på underkontrakter?

Teknisk støtte for underkontoer er funksjonen som er tilgjengelig på nivået av Hostico-kontoer, gjennom hvilken forskjellige brukere kan tildeles fra kontoen til en spesifikk hostingtjeneste, som søkere med full rett til teknisk støtte.
Brukere kan sende forespørsel kun via e-post (implisitt gjennom billettsystemet) og kun for tjenestene de har blitt tildelt som underkontoer med tekniske privilegier. Forespørsel sendt via chat eller telefon vil kun bli imøtekommet hvis forespørselen kommer fra kontoinnehaveren.

Aktiveringen av teknisk support på underleverandørnivå kan gjøres på to måter:

• Isolert
• Global

Isolerte kontakter vil kunne be om tekniske operasjoner og vil motta løsninger kun for de tjenestene de har blitt tildelt, mens de globale vil ha rett til teknisk støtte for alle tjenester relatert til Hostico-kundeprofilen. Uavhengig av antallet tildelte underkontakter på en tjeneste/flere tjenester, vil kontoadministratoren fortsatt motta tekniske e-poster videresendt av underkontakt.
Det bør vurderes at enhver forespørsel gjort av de tildelte underkontaktene som kan påvirke de kontrakterte tjenestene direkte (sletting/modifisering/oppdatering, osv.) vil motta full støtte, derfor anbefaler vi at tildelingen av en teknisk underkontakt kun bør gjennomføres for personer autorisert av kontoinnehaveren, for å unngå mulige negative effekter som kan oppstå fra forespørslene som gjøres.

For informasjon angående tildelingen av en teknisk underleverandør, vennligst se artikkelen: Aktivering av teknisk støtte på underleverandører.