Aktivering av teknisk støtte på underkontakter

Introduksjon

I denne artikkelen vil vi gå gjennom prosessen med å opprette en underkontakt og tilordne den til en tjeneste i Hostico-kontoen for teknisk støtteformål.

Krav

• En gyldig underleverandør;
• En aktiv tjeneste i Hostico-klientkontoen;

Trinn

Etter å ha logget inn på Hostico-kontoen, går du til Bruker-seksjonen på venstre side.
På den åpne siden, naviger ned til seksjonen Assosierte kontakter, og opprett deretter en underkontakt ved å bruke Ny kontakt-knappen.

Merk: Hvis det allerede finnes gyldige underkontakter i Hostico-klientkontoen, kan trinnene for å opprette en underkontakt utelates

Fyll ut feltene som vises etter behov (individuell eller juridisk enhet).

Viktig! For at underkontakter skal motta tekniske og kommersielle varsler (korrespondansetickets), må Support-feltet være avhuket i Korrespondanse-delen, noe som automatisk vil åpne to ekstra avkrysningsbokser:

• Isolert - Korrespondanse vil kun bli sendt for tjenesten som underkontrakten har blitt tildelt.
• Global - Korrespondansen vil bli sendt for alle tjenester som er holdt i kontoen.

Etter å ha sikret at underkontrakten er konfigurert riktig, naviger til enten Tjenester seksjonen (for hostingpakker) eller Domenene seksjonen.
Åpne den ønskede tjenesten, og deretter i handlingsmenyen til høyre, velg Kontakt support alternativet.

Merk: Hvis det ikke er tildelt en underkontakt til tjenesten, vil meldingen "Deaktivert" vises.

Etter åpningen av vinduet vil den ønskede kontakten bli valgt og handlingen vil bli bekreftet med "Ja"-knappen.

Merk: Hvis du ønsker å endre underleverandøren, kan du velge en annen kontakt og deretter bekrefte prosedyren.
For situasjoner der vi ønsker å fjerne kontakten fra tjenesten, velg alternativet Deaktiver.

Merk:

• Den tekniske støtten som tilbys vil kun være på nivå med e-poster (billetter), for tekniske/kommersielle forespørsel via chat eller telefon må kontoholderen være den som kontakter supportteamet.
• For å unngå situasjoner der handlingene til en underleverandør kan påvirke integriteten til en tjeneste negativt, anbefaler vi at tildeling av underleverandører gjøres med forsiktighet.